Palautuskäytäntö
Peruuttamisoikeus (EU)
Tilauksen tekijällä on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa ilman syytä. Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä jolloin tilauksen tekijä saa tavaran fyysisesti haltuunsa.
Huomioithan että palautettavien pakkausten täytyy olla avaamattomia jotta ne ovat edelleen myyntikelpoisia.
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esim. sähköpostilla osoitteeseen Info@goruna.fi). Voit käyttää alla olevaa peruuttamislomakemallia.
Peruuttamislomakemalli:
Vastaanottaja: Goruna, Ruokokuja 2 c 8, 01300 Vantaa, Suomi / Info@goruna.fi
Ilmoitan peruuttavani tekemäni sopimuksen seuraavan tavaran ostamisesta:
[tuotteen nimi]
Tilattu: [päivämäärä] / Vastaanotettu: [päivämäärä],
Tilausnumero:
Tilaajan nimi:
Tilaajan osoite:
Allekirjoitus ja päivämäärä:
PALAUTUSOIKEUS
Kaikilla tuotteillamme, lukuun ottamatta ihoa lävistäviä koruja, on kuluttajansuojalain (20.1.1978/38) määrittämä 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus koskee yksityisiä kuluttajia. Ilmoitus tilauksen palauttamisesta on tehtävä viimeistään 14. päivänä tuotteiden vastaanottamisesta.
Goruna noudattaa kuluttajaviraston verkkokauppaohjeistusta sekä kuluttajansuojalakia. Huomioithan, että ihoa lävistäviä tuotteita ei voi hygieniasyistä palauttaa, kun niitä on kokeiltu. Esim. korvakorut.
Palautusoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava Gorunalle päätöksestään palauttaa tuotteet yksiselitteisellä tavalla sähköpostitse info(at)goruna.fi.
Tuotekuvien sävyt ovat ohjeellisia ja näytön ominaisuudet vaikuttavat värien toistumiseen.
Tuotteen palauttaminen
Tuote on pakattava asianmukaisesti ja huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa (tai vastaavaan). Emme voi hyväksyä palautettavaksi tuotetta, joka ei sovellu uudelleen myyntiin.
Kaikista palautuksista on aina sovittava etukäteen. Gorunalla ei ole valmiiksi maksettua asiakaspalautussopimusta, emmekä lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia. Palautuskuluista vastaa asiakas. Palautuskulut ovat noin 2,50- 5,90 euroa riippuen tuotteen painosta. Palautettavan tuotteen on oltava virheetön ja käyttämätön. Mukana pitää olla tuotteen alkuperäinen pakkaus. Tuote on pakattava niin, ettei se vahingoitu palautuksen aikana. Jos palautettava tuote on käytetty tai vahingoittunut, palautuksessa arvioidaan arvon alennus.
Tuotteen vaihtaminen
Tuotteen voi vaihtaa toiseen samanhintaiseen tuotteeseen. Tuotetta vaihdettaessa liitä mukaan viesti mihin tuotteeseen palautettu tuote vaihdetaan. Vaihdossa lähetettävää tuotetta ei toimiteta ennen kuin palautettava tuote on palautunut takaisin myyjälle.
Viallinen tuote
Viallisen tuotteen reklamointiaika on 14 päivää. Ensisijaisesti tuote vaihdetaan samanlaiseen tai vastaavaan uuteen tuotteeseen. Mikäli verkkokaupan valikoimasta ei sellaista löydy, palautetaan maksu asiakkaalle sen jälkeen, kun tuote on saapunut myyjälle.
Koko tilauksen peruuttaminen
Jos peruutat tilauksen kokonaisuudessaan, palauta ensin tuotteet, jonka jälkeen palautamme saamamme suoritukset viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä maksussa. Mikäli tuotetta ei palauteta meille alkuperäisessä kunnossa, tuotteen hinnasta vähennetään myyjän sopivaksi katsoma arvonalennus. Käytetyn tai palauttamatta jätetyn tuotteen maksua ei palauteta.
Palautusosoite:
Goruna
Ruokokuja 2 C 8
01300 Vantaa
(lainaus) Kuluttajaviraston verkkokauppaohje: Peruuttamisaikana asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä. Asiakas voi myös avata pakkauksen tutkiakseen ja kokeillakseen tavaraa menettämättä peruuttamisoikeuttaan. Hän ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön. Palautusmahdollisuuden säilyttävä kokeilu tarkoittaa käytännössä sitä, että tuotetta ei ole käytetty eikä tuotteessa ole mitään käytön jälkiä. Et myöskään voi valikoida ja vaihtaa sisältöä.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta
Copyright © 2024-2026
